Kontaktieren Sie uns jederzeit

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum Bonus: Wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie unseren Support

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von gransino1.ch und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis maximal 24 Stunden. Für komplexere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Auszahlungen, eignet sich der schriftliche Weg besonders gut, weil Sie alle Details in Ruhe schildern können.

Wobei wir Ihnen helfen

Wir bearbeiten jede Anfrage einzeln und mit konkreten Antworten. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Profiländerungen und Kontoschliessung.
• KYC-Verifikation: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto wie Bitcoin oder Tether. Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung ist je 20 CHF.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 % bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback und Reload-Angebote.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Spielen auf iOS oder Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen und uns Zeit und führt oft zu einer sofortigen Lösung.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik auf unserer Hilfeseite. Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC sind dort bereits beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht die Verifikation noch auf ausstehend, liegt die Ursache für blockierte Auszahlungen meist dort.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie Einzahlungen, Bonusaktivierungen und Auszahlungen mit exaktem Zeitpunkt und Betrag.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft und Ihrem Anliegen. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen. Für allgemeine Spielerfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Formelle Korrespondenz und Postsendungen richten Sie an den Betreiber unseres Casinos, NovaForge Ltd. Die genaue Postadresse teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne per E-Mail mit.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?

Bei KYC-Fragen hilft es, wenn Ausweis, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels bereits digital vorliegen. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und weiteren Sprachen wie Polnisch, Norwegisch, Finnisch, Tschechisch und Ungarisch.