Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter gransino1.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto eröffnen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und akzeptieren.

Mit der Registrierung akzeptieren Sie

Unsere Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Konto bei uns eröffnen, sich einloggen oder erstmals eine Einzahlung vornehmen. Sie bestätigen mit jedem Login erneut, dass die jeweils aktuelle Version gilt. Wer die Bedingungen nicht annimmt, darf unsere Plattform nicht nutzen; in diesem Fall bitten wir Sie, kein Konto anzulegen oder ein bestehendes umgehend zu schliessen.

• Die Bedingungen gelten für alle Spiele, Aktionen und Dienste auf gransino1.ch, ohne Ausnahme.
• Die deutschsprachige Fassung ist massgebend, auch wenn Übersetzungen in weiteren Sprachen vorliegen.
• Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der Vereinbarung in Kraft.
• Mit dem Anhaken des Bestätigungsfelds bei der Registrierung schliessen Sie diesen Vertrag mit uns ab.

Was Sie verbindlich zusichern

Sie versichern, dass alle Angaben zu Ihrer Person wahrheitsgemäss sind, und erklären sich einverstanden, dass wir Identität, Alter und Wohnsitz überprüfen dürfen. Diese Zusicherung gilt für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung, nicht nur für den Moment der Anmeldung. Ändern sich Ihre Daten, etwa der Wohnort oder das Zahlungsmittel, informieren Sie uns ohne Verzögerung.

Wer sich bei uns registrieren darf

Alter, Wohnsitz und ein Konto pro Person

Zugelassen sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, sofern das Recht Ihres Wohnsitzstaates kein höheres Mindestalter verlangt. Wir behalten uns vor, den Zugriff für bestimmte Länder jederzeit zu sperren, auch nachträglich. Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Schweden, Dänemark, Rumänien, den baltischen Staaten sowie in weiteren in unserer Sperrliste aufgeführten Ländern dürfen kein Konto führen.

• Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto erlaubt.
• Doppelkonten, angelegt etwa für Bonusangebote, sperren wir und behalten uns die Einbehaltung von Gewinnen vor.
• Sie sind für die Rechtmässigkeit Ihrer Teilnahme nach dem Recht Ihres Wohnsitzes selbst verantwortlich.
• Minderjährige dürfen unsere Plattform unter keinen Umständen nutzen; wir setzen Altersprüfungen konsequent durch.

Legitimationsprüfung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir eine vollständige Verifikation: Identitätsdokument oder Pass, einen Adressnachweis sowie den Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. Solange sie nicht abgeschlossen ist, ruhen Auszahlungen. Falsche oder unvollständige Dokumente führen zur Sperrung des Kontos bis zur Klärung.

Einzahlungen und Auszahlungen bei Gransino

Zahlungswege und Bearbeitung

Für Einzahlungen stehen TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin zur Verfügung. Auszahlungen laufen über PostFinance, Karten, E-Wallets, Banküberweisung und Kryptowährungen. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge sowie Gebühren sehen Sie jederzeit transparent in der Kasse, bevor Sie eine Transaktion bestätigen.

• E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von bis zu drei Werktagen.
• Auszahlungen erfolgen, wenn immer möglich, über denselben Weg wie die Einzahlung (Know-Your-Customer-Grundsatz).
• Wir erheben seitens des Casinos keine Transaktionsgebühren; Gebühren Dritter, etwa der Bank, bleiben davon unberührt.
• Auszahlungslimits pro Tag und pro Woche entnehmen Sie den Angaben in Ihrem Konto.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto zwölf Monate ohne Login und ohne Transaktion inaktiv, dürfen wir es als ruhend markieren und nach vorheriger Ankündigung per E-Mail eine Verwaltungsgebühr gemäss unserer aktuellen Gebührenordnung belasten. Eine Reaktivierung ist jederzeit möglich; Restguthaben verfällt nicht, solange die gesetzlichen Verjährungsfristen laufen. Wir erinnern Sie vor jeder Gebührenbelastung schriftlich.

Unsere Regeln für Boni

Umsatzbedingungen und laufender Bonus

Jeder Bonus ist an Bedingungen gebunden, die wir vor der Aktivierung vollständig und in Klartext anzeigen. Massgebend ist der Umsetzungsfaktor, der Zeitraum und die zulässigen Spiele. Ein aktiver Bonus verpflichtet Sie zur Einhaltung der Regeln bis zur vollständigen Umsetzung oder bis zum Verfall.

• Bonusguthaben und Gewinne daraus werden erst nach vollständiger Umsetzung in Echtgeld umgewandelt.
• Während eines aktiven Bonus ist die Höchsteinsatzgrenge pro Runde einzuhalten; Überschreitungen können Bonus und Gewinne ungültig machen.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur teilweise bei; die Liste steht in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
• Boni und Freispiele verfallen nach der in der Aktion genannten Frist, Restguthaben aus Freispielgewinnen ebenso.
• Pro Person, Konto und Haushalt ist jede Aktion nur einmal in Anspruch nehmbar, sofern nichts anderes vermerkt ist.

Fehlgebrauch und Missbrauch

Wir stufen es als Missbrauch ein, wenn Boni mit sistematischen Strategien, abgesprochenen Einsätzen oder gezielter Ausnutzung von Schlupflöchern ausgespielt werden. In solchen Fällen dürfen wir Boni annullieren, Gewinne einbehalten und das Konto sperren. Dasselbe gilt, wenn bei der Teilnahme falsche Angaben gemacht wurden.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir führen ein faires Spielumfeld und verteidigen es konsequent. Jede Form von Betrug, Manipulation oder unlauterem Vorteil führt zur sofortigen Kontosperrung, zur Einbehaltung von Guthaben und, bei strafbaren Handlungen, zur Anzeige.

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und bewusst falsche Angaben bei der Registrierung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) und das Anfechten bereits getätigter Einzahlungen.
• Mehrere Konten pro Person oder abgesprochene Konten innerhalb eines Haushalts (Multi-Accounting).
• Absprachen mit anderen Spielern, Softwarefehler-Ausnutzung und Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen.
• Umgehung von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder sonstiger Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsortes.
• Überlassung des Kontos an Dritte sowie Nutzung unserer Plattform für gewerbliche oder nicht erlaubte Zwecke.

Folgen bei Verstoss

Bei einem Verstoss gegen diese Verbote sperren wir das Konto unverzüglich. Einzahlungen erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück, soweit gesetzlich zulässig; Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne verfallen vollständig. Gegen die Sperrung können Sie sich über das unten beschriebene Beschwerdeverfahren wehren.

Grenzen setzen und Auszeiten nutzen

Ihre Steuerungsinstrumente

Glücksspiel muss Unterhaltung bleiben. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst begrenzen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer und die Möglichkeit, eine befristete Abkühlphase oder eine dauerhafte Selbstsperre zu aktivieren. Diese Einstellungen nehmen Sie selbst in Ihrem Konto vor; Limits senken wir sofort, Anhebungen erst nach einer Bedenkfrist.

• Selbstsperren können befristet (ab 24 Stunden) oder dauerhaft erfolgen und sind von uns unverzüglich umzusetzen.
• Während einer aktiven Sperre unterbinden wir Werbenachrichten und die Möglichkeit neuer Einzahlungen vollständig.
• Bei sichtbaren Anzeichen problematischen Spielverhaltens dürfen wir proaktiv Limits vorschlagen, Kontakte einschränken oder die Schliessung des Kontos anregen.
• Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz verlinken wir dauerhaft und sichtbar in unserem Verantwortungsbereich.

Unsere Verantwortung

Wir schulen unser Personal im Erkennen von Warnsignalen und werten Spielverhaltensdaten aus, um Risiken früh zu erkennen. Erbringen Sie den Nachweis einer Selbstsperre oder einer therapeutischen Behandlung, setzen wir sämtliche Sperren auf unseren eigenen Marken um und teilen dies auf Wunsch auch verbundenen Plattformen mit.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Schliessung und Beschwerdeweg

Sie dürfen Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; offenes Guthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifikation auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Wir dürfen Konten aus wichtigem Grund kündigen, namentlich bei Verstössen gegen diese Bedingungen. Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder an [email protected].

• Stufe 1: Schriftliche Beschwerde an den Support; Antwort erhalten Sie innerhalb von sieben Tagen.
• Stufe 2: Keine Einigung, escalation an unsere interne Beschwerdestelle mit vollständiger Aktenlage.
• Stufe 3: Streitigkeiten unterliegen der Aufsicht der Lizenzbehörde Curaçao eGaming (Lizenznummer 8048/JAZ2024-187); deren Schlichtungsverfahren bleibt Ihnen offen.

Anwendbares Recht

Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates nichts anderes bestimmen. Gerichtsstand ist, im Rahmen des Zulässigen, Curaçao. Davon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Rechte am Wohnsitz, insbesondere bei unsicherem Rechtsschutz nichts zu verlieren.

Wenn wir Bedingungen anpassen

Wir passen diese Geschäftsbedingungen an, wenn Gesetze, Regulatorik oder unsere Dienste sich ändern. Wesentliche Änderungen, die Sie nachteilig berühren könnten, kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und als Mitteilung nach dem Login an. Die jeweils aktuelle Version liegt mit Änderungsdatum dauerhaft auf dieser Seite.

• Nach der Ankündigungsfrist gilt die neue Fassung automatisch, sofern Sie Ihr Konto weiter nutzen.
• Widersprechen Sie fristgerecht, endet die Vereinbarung mit Ablauf der alten Fassung; Restguthaben zahlen wir aus.
• Reine Klarstellungen, Rechtschreibkorrekturen und redaktionelle Anpassungen kündigen wir nicht gesondert an.
• Stattfindende Neuansetzungen von Limits und Fristen kommunizieren wir zusätzlich in der Kasse und in den Aktionsbedingungen.

Häufige Fragen

Ab wann gelte ich als akzeptierend dieser Bedingungen?

Schon mit dem Abschluss der Registrierung oder dem ersten Login. Jede weitere Nutzung bestätigt die jeweils gültige Fassung erneut.

Darf ich mehrere Konten bei Gransino Casino führen?

Nein. Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten sperren wir, und Gewinne daraus können wir einbehalten.

Was passiert mit einem lange nicht genutzten Konto?

Nach zwölf Monaten Inaktivität dürfen wir das Konto als ruhend markieren und nach schriftlicher Vorankündigung eine Verwaltungsgebühr belasten. Ein Restguthaben bleibt bestehen und wird auf Verlangen ausgezahlt.

Wie beschwere ich mich, wenn ich eine Entscheidung nicht akzeptiere?

Zuerst über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Finden wir keine Lösung, können Sie das Schlichtungsverfahren der Lizenzbehörde Curaçao eGaming anrufen.

Erhalte ich eine Nachricht, wenn Sie die Bedingungen ändern?

Ja, wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vorher per E-Mail und als Login-Mitteilung an. Nutzen Sie das Konto danach weiter, gilt die neue Fassung.